تُعد إدارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management - ITSM) من أهم الممارسات الحديثة التي تعتمدها المؤسسات لضمان تقديم خدمات تقنية معلومات ذات جودة عالية تحقق القيمة للأعمال والمستخدمين. ويُعد إطار العمل ITIL® 4 المعيار العالمي الأكثر انتشارًا في مجال إدارة خدمات تقنية المعلومات، حيث يقدم منهجية متكاملة لإدارة دورة حياة الخدمات، وتحسين العمليات، وإدارة المخاطر، وتعزيز التحول الرقمي والابتكار. ويركز ITIL® 4 على خلق القيمة من خلال التكامل بين الأشخاص، والعمليات، والتقنيات، والشركاء، بما يدعم تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسات.
تُعد إدارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management - ITSM) من أهم الممارسات الحديثة التي تعتمدها المؤسسات لضمان تقديم خدمات تقنية معلومات ذات جودة عالية تحقق القيمة للأعمال والمستخدمين. ويُعد إطار العمل ITIL® 4 المعيار العالمي الأكثر انتشارًا في مجال إدارة خدمات تقنية المعلومات، حيث يقدم منهجية متكاملة لإدارة دورة حياة الخدمات، وتحسين العمليات، وإدارة المخاطر، وتعزيز التحول الرقمي والابتكار. ويركز ITIL® 4 على خلق القيمة من خلال التكامل بين الأشخاص، والعمليات، والتقنيات، والشركاء، بما يدعم تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسات.
المبادئ الأساسية لإطار العمل ITIL® 4 وإدارة خدمات تقنية المعلومات.
فهم نظام قيمة الخدمة (Service Value System) وسلسلة قيمة الخدمة (Service Value Chain).
تطبيق ممارسات ITIL® 4 في إدارة الحوادث، والمشكلات، والتغييرات، وطلبات الخدمة.
إدارة جودة الخدمات وتحسين تجربة العملاء والمستخدمين.
تطبيق منهجية التحسين المستمر (Continual Improvement).
يشهد العالم تحولًا رقميًا متسارعًا أدى إلى إعادة تشكيل نماذج الأعمال وطرق تقديم الخدمات...
يهدف برنامج تحليل البيانات للتحول الرقمي إلى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات العملية...
يهدف هذا البرنامج إلى إكساب المشاركين مهارات هندسة الأوامر (Prompt Engineering) باحترافي...
يعد هذا البرنامج من البرامج الحديثة التي تجمع بين إدارة الكوارث والتخطيط المناخي المستدا...
يركز هذا البرنامج التدريبي على المبادئ العلمية والعملية لإدارة النفايات الصلبة والخطرة و...
